裝修一套房子，1000多種材料，300多項工藝，幾十上百次的溝通對接，消耗著業(yè)主大量的時間與精力，魯班全案定制整裝由此應運而生。得益于全球化的主材產(chǎn)業(yè)鏈資源，業(yè)主不僅有更多頂級主材的選擇空間，更大大節(jié)省了業(yè)主在主材環(huán)節(jié)的時間及經(jīng)濟成本。
段建輝，魯班整裝產(chǎn)業(yè)園主材部經(jīng)理。別墅設計師出身的他，從魯班轉型全案定制整裝服務模式的那一天起，就擔起了主材供應鏈版塊的統(tǒng)籌工作。當東莞裝修公司小編采訪到段經(jīng)理時，他剛從工廠一線考察回來，而此行作為全球供應鏈考察的重點項目，展現(xiàn)魯班不斷完善其高端整體家居戰(zhàn)略版圖的決心。
全球一線品牌，引領精英生活升級
“我們的客戶是各行各業(yè)的精英。他們追求高品質的生活，他們享受消費升級，作為對精英們拼搏生活的一種搞賞”，段經(jīng)理說，“我們要做的，是提供他們更便捷可靠的渠道以選擇更多優(yōu)質產(chǎn)品?！?/span>
魯班產(chǎn)業(yè)園目前的全球優(yōu)質供應鏈涵蓋亞洲、歐洲、美洲等數(shù)十個國家的品牌和產(chǎn)品。
眾多國際一線大牌構成了魯班主材庫：瑞士恩仕衛(wèi)浴、香港貝姆廚房、意大利法恩莎衛(wèi)浴、西班牙鷹衛(wèi)浴、日本大金空調（固康機電），以及歐派櫥柜衣柜、華帝櫥柜、生活家巴洛克地板、唯美L&D陶瓷等等。
我們提倡的全案設計，是指從設計、材料、施工到軟裝的一站式完整解決方案。而落實全案，必不可少的就是產(chǎn)品。
主材對客戶有何保障呢？——段經(jīng)理總結了三重保障。
一是嚴控每個環(huán)節(jié)，確保材料質量：
①所有采購材料通過“歐標級”環(huán)保檢測，確保綠色施工，環(huán)保安全。
②所有材料經(jīng)過總倉入庫驗貨和施工現(xiàn)場驗貨兩道流程，“雙保險”更安全。
③所有材料的質量和安裝驗收，包括客戶自購主材、定加工產(chǎn)品和設備，在施工現(xiàn)場魯班裝飾集團負責管理，確保工程進度和施工質量。
二是確保材料的價格優(yōu)勢：
①主材類、定加工類產(chǎn)品在品牌、規(guī)格、型號一致的基礎上，供貨價一線賣場或同品牌專賣店價格的（特價產(chǎn)品外）差價部分退一賠三。
②所有主材及基礎材料都以數(shù)量、單價齊全的形式報價給客戶并由公司統(tǒng)一配送至施工現(xiàn)場，所有材料用量按實結算，施工結余部分可退回總倉。
三是提供材料質保售后服務：
①魯班采購的材料如果出現(xiàn)假冒偽劣，以次充好，偷工減料等質量問題，退一賠一。
②魯班采購的材料一旦出現(xiàn)質量問題，實行先行賠付，全產(chǎn)品鏈統(tǒng)一質保。
③完工后，客戶將收到所供產(chǎn)品保修卡并建立檔案，讓客戶對產(chǎn)品質保情況有清晰的了解。
甚至有些客戶看不到的地方，魯班的材料保障也是客戶買單的定心丸。魯班綠色安心輔材庫也集結了歐標頂級材料：美國大師漆、意大利普睿司曼電線、歐洲法蘭特水管、德國可耐福防水石膏板…
七星級主材管家：為客戶體驗而生
客戶經(jīng)常會問：你們的材料管家服務是怎樣的？
段經(jīng)理解釋道：“每位客戶都會擁有一位專屬材料管家，進行一對一專業(yè)化、全方位的服務。他會根據(jù)客戶的總體預算，輔助設計師進行選材方案的初步提報。期間不斷溝通修整方案，并陪同市場選材?？蛻舸_認后，材料管家下單，后續(xù)進行訂單動態(tài)跟蹤、貨款查詢、到貨查詢以及售后服務。”
產(chǎn)品質量有背書，售后有保障，全程配套服務”是魯班產(chǎn)業(yè)園承諾給客戶的三大優(yōu)勢保障。簡單來說，在魯班產(chǎn)業(yè)園買主材不用擔心售后沒人管，除了品牌方，還有魯班集團作為強有力的后臺保障，負責到底。主材、輔材和軟裝，組成了魯班全案定制整裝中的“全案產(chǎn)品”板塊。材料管家可根據(jù)總體預算進行全案產(chǎn)品的整體合理控價。
信息與科技助力主材供應鏈能力
至今，魯班產(chǎn)業(yè)園在“信息化建設”能力提升方面卓有成效：已經(jīng)實現(xiàn)了從供應商到項目經(jīng)理再到工地，一整套完備的信息通路機制。魯班還構建了 ERP +供應商平臺+ app ，三者聯(lián)動系統(tǒng)搭建而成。
“信息通了，項目經(jīng)理就知道哪些材料已經(jīng)選了，哪些材料還沒選，供應商也通過系統(tǒng)確認送貨、安裝的時間?！蔽磥磉@套系統(tǒng)將升級成云科技平臺，讓信息流通更便捷有效。
未來，魯班產(chǎn)業(yè)園在供應鏈的能力建設上，段經(jīng)理總結說，會從以下幾個方面更好地為客戶服務。
“最重要的一點是：聚焦產(chǎn)品，魯班產(chǎn)業(yè)園將與更多知名主材品牌達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為客戶提供多款限量優(yōu)選的暢銷產(chǎn)品，實現(xiàn)價格與品質更完美的平衡。其次是科技平臺上線，面對客戶和供應商，提供更好的服務，甚至可以實現(xiàn)讓客戶一鍵聯(lián)系到維修廠商。另外，還將加大人力配置。很多服務要做好前期頂防，比如提前了解供應商是否備貨，以避免斷貨帶來的困擾。供貨的及時性，產(chǎn)品選擇的多樣性仍是未來魯班產(chǎn)業(yè)園需要精益求精、深耕細作的重點?！?/span>
談及未來，段經(jīng)理覺得雖有挑戰(zhàn)，卻也滿懷信心。
主材部團隊每天的工作忙碌而繁瑣，他們了解產(chǎn)品的專業(yè)程度令我欽佩。他們嚴謹細致的工作態(tài)度也許不被所有客戶看到，卻真真實實為每個家庭提供了可靠的服務保障。正如段建輝經(jīng)理所說，客戶值得更好的。
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